Dit is nodig om Mijn PWN ultraklantvriendelijk te maken

Mijn PWN is verbeterd. Daar komt veel bij kijken. Nieuwsgierig hoe dit proces verloopt? We geven u een kijkje achter de schermen. 

In het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan het verbeteren van het fundament van Mijn PWN. Dat was nodig omdat we sneller verbeteringen willen doorvoeren, zodat u steeds makkelijker zélf uw zaken online kunt regelen. Mijn PWN is het gedeelte van de website waar u uw watermeterstand kunt doorvoeren, uw gegevens kunt wijzigen, uw facturen kunt inzien en betalen en ook uw verhuizing kunt doorgeven. Vanaf 1 november ziet Mijn PWN er moderner uit en vanaf dat moment gaan we iedere drie weken kleine en grote aanpassingen doorvoeren.  

Er zijn veel wensen en eisen waaraan het nieuwe Mijn PWN moet voldoen, de een is sneller te realiseren dan de ander. Met onze nieuwe werkwijze (voor de kenners: de Scrum-methode) bepalen we in een team van professionals welke wens als eerst wordt doorgevoerd.

Klant- en privacy vriendelijk 
Een website optimaliseren, is geen puur technische aangelegenheid. Je hebt bijvoorbeeld ook te maken met wet- en regelgeving. Het is technisch vrij eenvoudig om via Mijn PWN zo veel mogelijk e-mailadressen te verzamelen, zodat we u bijvoorbeeld persoonlijk op de hoogte kunnen houden van geplande werkzaamheden aan het leidingnet. Maar de scheidslijn tussen klantgerichtheid, privacy en de wet is soms lastig. Daarom hebben we bij PWN een ‘functionaris gegevensbescherming’ fulltime in dienst die daarop streng toeziet en doen we regelmatig tests om ervoor te zorgen dat uw gegevens bij ons in veilige handen blijven.  

Er is natuurlijk ook een belangrijke rol weggelegd voor onze afdeling Klantenservice. Daar weten ze als geen ander hoe u onze (online) dienstverlening ervaart. Als er telefoontjes blijven binnenkomen van mensen die het lastig vinden om via Mijn PWN een verhuizing door te geven, dan hebben we dit blijkbaar niet goed genoeg geregeld. Dat onderdeel van Mijn PWN willen we dan ook in de komende tijd gaan optimaliseren. 

Persoonlijke duinkaart voor één dag 
Binnenkort is het bijvoorbeeld ook mogelijk om online een duinkaart te kopen die geldig is voor één dag. Een duinkaart is nodig voor een bezoek aan het Noordhollands Duinreservaat en als u deze online koopt, dan krijgt u uw toegangsbewijs per e-mail toegestuurd. Het voordeel voor u is dat u geen kaartje hoeft te kopen bij de automaat, waardoor u direct kunt gaan wandelen, fietsen of paardrijden. Dit vinden we een belangrijke verbetering, dus die krijgt voorrang boven andere wensen. 

We zullen u echt niet elke drie weken bijpraten over de laatste ontwikkelingen. De allerbelangrijkste verbeteringen laten wij u natuurlijk wel weten via onze nieuwsbrief. Dat Mijn PWN steeds gebruiksvriendelijker wordt, merkt u hopelijk vanzelf. Ondertussen bouwen wij alvast verder. 

Heeft u suggesties voor verbeteringen van onze website? Dan ontvangen wij deze graag via dit formulier. 

Meld u aan voor de nieuwsbrief door naar www.pwn.nl/nieuwsbrief te gaan.