Een ochtend op pad met servicemonteur Johan

Johan Schol, servicemonteur bij PWN, houdt van zijn werk en vertelt er graag over. ‘Ga anders gewoon eens een ochtendje mee.’ Dat lieten we ons geen twee keer zeggen.

Johan begint zijn werkdag het liefst in Velserbroek, waar ook andere monteurs rond half acht verzamelen. ‘Anders zie ik mijn collega’s zo weinig’, zegt Johan. ‘En soms spreken we onze klussen door. Collega’s die eerder op een bepaald adres of in die buurt zijn geweest, hebben vaak tips.’

Toch geen lekkage
Vier klussen zijn deze ochtend voor hem ingepland, te beginnen in Santpoort. Een klant heeft bij de klantenservice gemeld dat zich condens op de watermeter blijft vormen en vermoedt lekkage. Dat blijkt erg mee te vallen. Hij maakt zich vooral zorgen over de lage druk op het water in de douche, vertelt hij. Maar dat komt doordat de kraan aan vervanging toe is, ziet Johan – installateur van huis uit – al snel. ‘Dat wordt klussen dit weekend, meneer’, grapt hij. Johan beveelt een bepaald type douchekraan aan en weet ook nog te vertellen dat deze regelmatig in de aanbieding is bij de bouwmarkt vlakbij. ‘Kijk, dat vind ik nou zo leuk aan mijn werk. Net even iets meer doen dan de klant verwacht. Je kunt zeggen: het probleem is uw binneninstallatie en daar gaan wij niet over. Maar nu hebben we hem toch een eindje op weg geholpen.’ Op zijn iPad vinkt Johan de klus af en geeft hij aan de klantenservice door hoe hij het probleem heeft opgelost.

Is daar iemand?
De volgende klus is in Heemskerk. Bij het verbouwen van de keuken kreeg de bewoner de hoofdkraan niet dicht. Als we aanbellen, doet niemand open. Johan geeft niet snel op. Hij belt nog een paar keer, tevergeefs. ‘We proberen het aan het begin van de middag nog een keer, want dan zijn we hier weer in de buurt. Als hij ook dan niet aanwezig is, stop ik een kaartje in de brievenbus waarop staat dat we zijn geweest en dat de klant een nieuwe afspraak kan maken.’

Fysiek zwaar werk
Volgende adres: een appartementencomplex in het Haarlemse Schalkwijk, waar de watermeter zo ver weggestopt zit, dat hij amper meer is af te lezen. Johan moet zich in een gat van anderhalve meter diep laten zakken om de meter van dichtbij te kunnen bekijken. Monteurs doen fysiek zwaar werk. Ze moeten zich soms letterlijk in alle mogelijke bochten wringen en behoorlijke spierkracht hebben. De nieuwe meter is in tien minuten geïnstalleerd. Behendig werkt Johan zich weer omhoog. Al dat trainen in de sportschool is niet voor niets. Johan neemt meteen de meterstand op om deze door te geven aan de klantenservice.

Waar is de meterput?
Bij het vervangen van watermeters komt Johan regelmatig exemplaren tegen die niet of nauwelijks bereikbaar zijn. Zo ook op het laatste adres van deze ochtend, in Haarlem Noord. De meterput in de voortuin is moeilijk te vinden omdat de tuin bij een renovatie zo’n veertig centimeter is opgehoogd. Om bij de meter te kunnen komen, zouden Johans armen een meter veertig moeten zijn. ‘Deze klant sturen we een brief met het verzoek om de meterput bereikbaar te maken. Dit moet de bewoner zelf regelen. Pas dan kunnen we de meter vervangen.’ De ochtend zit erop. Ook lunchen doet Johan als het even kan in Velserbroek, met zijn maten. Even bijtanken, vanmiddag weer verder.

Afbeelding

Afbeelding

Afbeelding

Afbeelding

Afbeelding

Afbeelding